CRM, Teknik Servis ve Otel Operasyonu Tek Platformda
RMOS İş Takip Otomasyonu
CRM, teknik servis ve order taker, kat hizmetleri, anketler, cihaz bakım-onarım takibi, alacarte rezervasyon ve mobil uygulamaları kapsayan; oteli uçtan uca yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı bütünleşik iş takip çözümü.
Merkezi CRM
Otelde konaklayan misafirlerden gelen öneri, şikayet, arıza ve istekler tek noktadan yönetilir; sistem gelen kayıtları ayrıştırarak ilgili departmanlara iletir. Profile Bank ile misafir tercihleri, şikayet ve istekleri, doğum günü ve evlilik yıldönümü gibi özel günler kayıt altına alınır; tek tuşla erişilir, e-posta gönderilir.
İş Takip ve Arıza Yönetimi
Her şikayetin türü, konusu, kaynağı, konumu, saati ve tarihi, ilgilenen departman ve çözen kişi sistemden izlenir. Arızaların cinsine göre hangi personelin onardığı, onarımda kullanılan malzemeler ve servise gönderilen ürünlerin servis bilgileri kayıt altındadır.
Housekeeping
Oda temizlik istekleri, arıza ve şikayetler kayıt altına alınır; çözüm şekli ve süreleri raporlanır. Mini bar ve oda durum girişleri yapılır, kayıp eşya takibi sistem üzerinden yürütülür.
Cihaz Bakım-Onarım Takibi
Demirbaşlar sisteme kaydedilir, periyodik bakımlar sistemden planlanır; bakım tarihi gelmeden sistem uyarı verir.
Anket Sistemi
İşletmenin istenen noktalarına yerleştirilen QR kodlarla istenen içerik ve detayda anketler yapılır: check-in/check-out anketi, genel anket, misafir memnuniyet anketi, departman anketleri. MGB (Misafir Gözüyle Biz) anketleri anlık yapılır; tümü detaylı raporlanır.
Alacarte Rezervasyon
Misafirler mobil cihazlarından veya otel içindeki kiosklardan alacarte rezervasyon yapar. Rezervasyonlara göre tüketime dönecek ürün miktarları önceden raporlanır.
Mobil Uygulamalar
Mobil misafir uygulamasıyla misafirler şikayet, arıza, istek ve önerilerini cep telefonlarından iletir.
Raporlama ve Entegrasyon
Her modül için detaylı ve esnek grafik raporlar alınır. RMOS Önbüro ve RMOS Kalite ve Doküman Yönetim sistemiyle entegre çalışır.
RMOS İş Takip Otomasyonu için demo talep edin
Ürünü işletmenizin gerçek senaryolarıyla birebir görün; sorularınızı uzman ekibimize sorun.