Gestión de Reputación Digital

No vea lo que se dice de su hotel: vea lo que dicen los datos.

Las reseñas de huéspedes, los movimientos de la competencia, el rendimiento por plataforma y la evolución del mercado ya no se pierden en pantallas distintas.

RMOS Gestión de Reputación Digital reúne en un solo lugar todas las señales digitales de su hotel. En vez de leer cientos de reseñas una a una, detecte los cambios importantes entre miles de datos.

Miles de reseñas. Un solo insight.

Analice con inteligencia artificial las reseñas de Google, Booking, Tripadvisor, Check24 y otras plataformas. Descubra qué valoran sus huéspedes, de qué se quejan y qué temas ganan importancia, con análisis de 32 categorías, sentimiento y aspectos (aspect).

• Puntuaciones por plataforma, lado a lado: La puntuación y el número de reseñas de cada plataforma en su propia tarjeta; la puntuación general se calcula combinándolas.
• Distribución de sentimiento: La proporción de reseñas positivas, neutras y negativas en una sola barra; el peso de lo negativo se ve de un vistazo.
• Análisis de temas en 32 categorías: Alimentos y bebidas, personal, habitación, limpieza, ubicación, piscina… Se cuantifica de qué hablan más los huéspedes, categoría por categoría.
• Flujo diario de reseñas: Vea en un gráfico cuántas reseñas llegan cada día y de qué plataforma; al hacer clic en un día se abren sus reseñas.

No es su puntuación: es hacia dónde va.

La puntuación de un hotel hoy no basta por sí sola. Compare los datos de los últimos 3 años: ¿qué áreas mejoran y cuáles retroceden? ¿Qué problema se repite y qué punto fuerte pierde fuerza? RMOS interpreta los datos históricos para que vaya más allá de la foto de hoy.

• Comparativa de los últimos 3 años: Puntuación media, volumen de reseñas y número de reseñas positivas y negativas por año; se marca el año en que la puntuación subió, bajó o se mantuvo.
• SWOT del hotel: Fortalezas, debilidades, áreas en alza y en declive se extraen automáticamente de sus propias reseñas.
• Puntuaciones fáciles de leer: Para cada tema, el nivel de puntuación, importancia y volumen se sitúa entre 0 y 100; el orden indica qué tema es prioritario.
• Índice de confianza: Los resultados basados en pocas reseñas se marcan con confianza baja; así sabe qué hallazgo es representativo a la hora de decidir.

Entre en el detalle de los datos.

No se conforme con informes generales. Desglose las reseñas por plataforma, país, idioma, categoría, fecha y sentimiento. Descubra de dónde viene el cambio y llegue al origen del problema en unos pocos clics.

• Desglose en seis dimensiones: Los filtros de plataforma, país, idioma, categoría, fecha y sentimiento se pueden combinar.
• Resumen y reseñas con el mismo filtro: El filtro que elija actualiza tanto los indicadores resumen como el listado de reseñas; la cifra y la reseña cuentan el mismo dato.
• Llegue al origen del problema: Acceda en pocos clics a las reseñas, el idioma o la plataforma detrás de una puntuación en descenso.
• Análisis actualizado cuando lo necesite: Al iniciar el análisis, las fuentes se recorren en orden, se recopilan las reseñas nuevas y se analizan.

Vea también su mercado, no solo su hotel.

Siga las puntuaciones, el volumen de reseñas y el rendimiento regional de los hoteles competidores. Compare la evolución de su mercado con sus propios datos: ¿qué competidor está subiendo, quién destaca en cada plataforma, cómo cambian las expectativas de los huéspedes en su zona?

• Competidores en una sola lista: Puntuación, ubicación y número de reseñas de los hoteles de su zona, en vista de tarjetas o de tabla.
• Usted define a quién seguir: Usted define los competidores objetivo y la zona; obtiene los datos actualizados cuando quiera.
• Comparación con sus propios datos: La puntuación y el volumen de reseñas del competidor se leen en la misma escala que las cifras de su hotel.
• Orden por puntuación y volumen: Encuentre rápido al competidor destacado con filtros de distrito, búsqueda y orden.

De las reseñas al mercado, de los datos a la estrategia.

Evalúe juntas las noticias de turismo y economía, el rendimiento de la competencia y los datos de plataforma. Descubra con análisis de inteligencia artificial las conexiones entre los datos y detecte antes las oportunidades, las amenazas y las áreas que requieren acción.

• Flujo de noticias del sector: Noticias de turismo y economía de Turquía, Alemania y Rusia en un solo flujo, filtrable por país y tema.
• Se actualiza cada día: El flujo de noticias se renueva a diario; vea día a día lo que afecta a su mercado.
• Acceso desde cualquier pantalla: Las noticias están en un panel lateral; consulte la evolución del mercado sin salir del análisis.
• Oportunidad, amenaza, acción: Reseñas, competidores y datos de mercado se evalúan juntos; las áreas que requieren acción quedan a la vista.