Управление цифровой репутацией

Смотрите не на то, что говорят о вашем отеле, а на то, что говорят данные.

Отзывы гостей, действия конкурентов, показатели платформ и события рынка больше не теряются на разных экранах.

RMOS Управление цифровой репутацией объединяет все сигналы вашего отеля из цифрового пространства в одном центре. Вместо чтения сотен отзывов по одному вы видите значимые изменения в тысячах данных.

Тысячи отзывов. Один инсайт.

Анализируйте отзывы с Google, Booking, Tripadvisor, Check24 и других платформ с помощью ИИ. Узнайте, что нравится гостям, на что они жалуются и какие темы становятся всё более важными, — с помощью анализа по 32 категориям, тональности и отдельным аспектам.

• Оценки платформ рядом друг с другом: Оценка и количество отзывов каждой платформы — на отдельной карточке; общая оценка рассчитывается по их совокупности.
• Распределение тональности: Доля позитивных, нейтральных и негативных отзывов — на одной шкале; доля негатива видна с первого взгляда.
• Анализ тем по 32 категориям: Еда и напитки, персонал, номер, чистота, расположение, бассейн… Подсчитывается, о чём гости говорят чаще всего, в разбивке по категориям.
• Ежедневный поток отзывов: Смотрите на графике, сколько отзывов и с какой платформы пришло в тот или иной день; клик по дню открывает отзывы этого дня.

Важна не оценка, а направление изменений.

Оценки отеля на сегодняшний день недостаточно. Сравнивайте данные за последние 3 года: какие направления растут, какие сдают позиции? Какая проблема повторяется, а какое преимущество теряет силу? RMOS осмысляет исторические данные и позволяет увидеть больше, чем моментальный снимок сегодняшнего дня.

• Сравнение последних 3 лет: Средняя оценка, объём отзывов и число позитивных и негативных отзывов по каждому году; отмечается год, в котором оценка выросла, осталась прежней или снизилась.
• SWOT внутри отеля: Сильные и слабые стороны, растущие и падающие направления определяются автоматически на основе ваших отзывов.
• Понятные показатели: По каждой теме — диапазон оценки, значимости и объёма от 0 до 100; приоритетность темы видна прямо из рейтинга.
• Показатель достоверности: Результаты, основанные на малом числе отзывов, помечаются низкой достоверностью; вы знаете, какому выводу можно доверять при принятии решения.

Погрузитесь в данные.

Не ограничивайтесь общими отчётами. Разбивайте отзывы по платформе, стране, языку, категории, дате и тональности. Находите источник изменений и добираетесь до сути проблемы за несколько кликов.

• Разбивка по шести измерениям: Фильтры по платформе, стране, языку, категории, дате и тональности можно применять вместе.
• Сводка и отзывы в одном фильтре: Выбранный фильтр обновляет и сводные показатели, и список отзывов; цифры и отзывы описывают одни и те же данные.
• Доберитесь до источника проблемы: Найдите отзывы, язык или платформу, стоящие за падением оценки, всего за несколько кликов.
• Актуальный анализ в любой момент: При запуске анализа источники последовательно проверяются, новые отзывы собираются и анализируются.

Видьте не только свой отель, но и весь рынок.

Отслеживайте оценки, объём отзывов и региональные показатели отелей-конкурентов. Сравнивайте изменения на рынке со своими данными: какой конкурент растёт, кто лидирует на какой платформе, как меняются ожидания гостей в вашем регионе?

• Конкуренты в одном списке: Оценка, расположение и количество отзывов отелей вашего региона — в виде карточек или таблицы.
• Список отслеживаемых отелей определяете вы: Вы сами задаёте отели-конкуренты и регион и получаете актуальные данные в любой момент.
• Сравнение с вашими данными: Оценка и объём отзывов конкурента отображаются в том же масштабе, что и показатели вашего отеля.
• Сортировка по оценке и объёму: Быстро находите ключевого конкурента с помощью фильтров по району, поиску и сортировке.

От отзывов к рынку, от данных к стратегии.

Оценивайте вместе туристические и экономические новости, показатели конкурентов и данные платформ. С помощью анализа на основе ИИ находите связи между данными и раньше замечайте возможности, угрозы и направления, требующие действий.

• Лента отраслевых новостей: Туристические и экономические новости Турции, Германии и России — в единой ленте с фильтрацией по стране и теме.
• Обновление каждый день: Лента новостей обновляется ежедневно; вы узнаёте о событиях, влияющих на ваш рынок, день в день.
• Доступ с любого экрана: Новости отображаются в боковой панели; следите за событиями рынка, не покидая анализ.
• Возможность, угроза, действие: Отзывы, конкуренты и данные рынка оцениваются вместе; направления, требующие действий, выделяются автоматически.