Gestão de Reputação Digital

Veja o que os dados revelam sobre o seu hotel, não apenas o que se diz sobre ele.

As avaliações dos hóspedes, os movimentos da concorrência, o desempenho nas plataformas e a evolução do mercado deixam de se perder em ecrãs diferentes.

A RMOS Gestão de Reputação Digital reúne todos os sinais digitais do seu hotel num único centro. Em vez de ler centenas de avaliações uma a uma, identifique as mudanças relevantes escondidas em milhares de dados.

Milhares de avaliações. Um único insight.

Analise com inteligência artificial as avaliações do Google, Booking, Tripadvisor, Check24 e outras plataformas. Descubra o que os hóspedes valorizam, do que se queixam e que temas ganham importância, com análises de 32 categorias, sentimento e aspetos.

• Pontuações por plataforma, lado a lado: A pontuação e o número de avaliações de cada plataforma num cartão próprio; a pontuação geral resulta da combinação de todas.
• Distribuição de sentimento: A proporção de avaliações positivas, neutras e negativas numa única barra; o peso do negativo é visível à primeira vista.
• Análise de temas em 32 categorias: Alimentação e bebidas, equipa, quartos, limpeza, localização, piscina… Veja por categoria o que os hóspedes mais comentam.
• Fluxo diário de avaliações: Veja num gráfico quantas avaliações chegaram, em que dia e de que plataforma; clique num dia para abrir as avaliações desse dia.

Não é a pontuação, é a direção da mudança que importa.

A pontuação atual de um hotel, isolada, não é suficiente. Compare os dados dos últimos 3 anos: que áreas estão a subir, quais estão a descer? Que problema se repete, que ponto forte está a perder força? A RMOS interpreta o histórico para ir além da fotografia do momento presente.

• Comparação dos últimos 3 anos: Pontuação média, volume de avaliações e número de positivas e negativas de cada ano; o ano em que a pontuação subiu, se manteve ou desceu fica assinalado.
• SWOT do próprio hotel: Pontos fortes, pontos fracos, áreas em ascensão e em declínio são extraídos automaticamente das suas próprias avaliações.
• Pontuações claras: Para cada tema, a faixa de pontuação, importância e volume, numa escala de 0 a 100; a prioridade de cada tema lê-se diretamente na ordenação.
• Índice de confiança: Resultados baseados em poucas avaliações são assinalados com confiança baixa; sabe assim que conclusões são representativas antes de decidir.

Entre nos dados.

Não se fique pelos relatórios gerais. Segmente as avaliações por plataforma, país, idioma, categoria, data e sentimento. Descubra de onde vem a mudança e chegue à origem do problema em poucos cliques.

• Segmentação em seis dimensões: Os filtros de plataforma, país, idioma, categoria, data e sentimento podem ser combinados entre si.
• Resumo e avaliações no mesmo filtro: O filtro selecionado atualiza tanto os indicadores resumidos como a lista de avaliações; os números e as avaliações mostram sempre os mesmos dados.
• Chegue à origem do problema: Aceda em poucos cliques às avaliações, ao idioma ou à plataforma por trás de uma pontuação em queda.
• Análise atualizada quando quiser: Ao iniciar a análise, as fontes são percorridas em sequência, as novas avaliações são recolhidas e analisadas.

Veja também o seu mercado, não só o seu hotel.

Acompanhe as pontuações, o volume de avaliações e o desempenho regional dos hotéis concorrentes. Compare a evolução do seu mercado com os seus próprios dados: que concorrente está a subir, quem se destaca em cada plataforma, como mudam as expectativas dos hóspedes na sua região?

• Concorrentes numa única lista: Pontuação, localização e número de avaliações dos hotéis da sua região, em vista de cartões ou de tabela.
• Os hotéis a acompanhar são definidos por si: Define os concorrentes-alvo e a região; atualiza os dados sempre que precisar.
• Comparação com os seus próprios dados: A pontuação e o volume de avaliações do concorrente são lidos à mesma escala que os números do seu hotel.
• Ordenação por pontuação e por volume: Encontre rapidamente o concorrente em destaque com filtros de zona, pesquisa e ordenação.

Das avaliações ao mercado, dos dados à estratégia.

Avalie em conjunto as notícias de turismo e economia, o desempenho da concorrência e os dados das plataformas. Descubra ligações entre os dados com análises assistidas por inteligência artificial; identifique mais cedo oportunidades, ameaças e áreas que exigem ação.

• Feed de notícias do setor: Notícias de turismo e economia da Turquia, Alemanha e Rússia num único feed, filtrável por país e por tema.
• Atualizado todos os dias: O feed de notícias é renovado diariamente; acompanhe dia a dia os desenvolvimentos que afetam o seu mercado.
• Acesso a partir de qualquer ecrã: As notícias ficam num painel lateral; acompanhe o mercado sem sair da análise.
• Oportunidade, ameaça, ação: Avaliações, concorrência e dados de mercado são avaliados em conjunto; as áreas que exigem ação ficam em destaque.