Gestion de la Réputation Numérique

Ne vous contentez pas de ce qu'on dit de votre hôtel, voyez ce que les données révèlent.

Les avis clients, les mouvements de la concurrence, la performance sur les plateformes et l'actualité du marché ne se dispersent plus sur plusieurs écrans.

RMOS Gestion de la Réputation Numérique réunit sur un seul espace tous les signaux numériques de votre hôtel. Plutôt que de lire des centaines d'avis un par un, identifiez les évolutions importantes au sein de milliers de données.

Des milliers d'avis. Un seul enseignement.

Analysez avec l'IA les avis venus de Google, Booking, Tripadvisor, Check24 et d'autres plateformes. Identifiez ce que vos clients apprécient, pourquoi ils se plaignent et quels sujets gagnent en importance grâce à 32 catégories et à l'analyse des sentiments et des thèmes (aspects).

• Les notes de chaque plateforme, côte à côte: La note et le nombre d'avis de chaque plateforme dans sa propre carte ; la note globale est calculée à partir de l'ensemble.
• Répartition des sentiments: La part des avis positifs, neutres et négatifs sur une seule barre ; le poids du négatif apparaît en un coup d'œil.
• Analyse thématique sur 32 catégories: Restauration, personnel, chambre, propreté, emplacement, piscine… Les sujets les plus mentionnés par vos clients sont comptabilisés par catégorie.
• Flux d'avis quotidien: Visualisez combien d'avis arrivent chaque jour et sur quelle plateforme ; cliquez sur un jour pour afficher ses avis.

Ce n'est pas votre note qui compte, mais son évolution.

La note obtenue aujourd'hui par un hôtel ne suffit pas à elle seule. Comparez les données des 3 dernières années : quels domaines progressent, lesquels reculent ? Quel problème se répète, quel point fort s'essouffle ? RMOS donne du sens aux données passées pour aller au-delà de la photo du jour.

• Comparaison sur les 3 dernières années: Note moyenne, volume d'avis et nombre d'avis positifs et négatifs pour chaque année ; l'année où la note progresse, stagne ou baisse est signalée.
• SWOT propre à votre hôtel: Points forts, points faibles, domaines en progression et en recul sont extraits automatiquement de vos propres avis.
• Des scores lisibles: Pour chaque sujet, la note, l'importance et le volume sont exprimés sur une échelle de 0 à 100 ; le classement indique la priorité de chaque sujet.
• Score de fiabilité: Les résultats reposant sur peu d'avis sont signalés par une fiabilité faible ; vous savez ainsi quel constat est représentatif avant de décider.

Plongez dans les données.

Ne vous limitez pas aux rapports généraux. Décomposez les avis par plateforme, pays, langue, catégorie, date et sentiment. Découvrez d'où vient un changement et remontez à la source du problème en quelques clics.

• Six dimensions de filtrage: Les filtres plateforme, pays, langue, catégorie, date et sentiment se combinent librement.
• Synthèse et avis dans le même filtre: Le filtre choisi met à jour à la fois les indicateurs de synthèse et la liste des avis ; le chiffre et l'avis racontent la même donnée.
• Remontez à la source du problème: Accédez en quelques clics aux avis, à la langue ou à la plateforme à l'origine d'une baisse de note.
• Une analyse à jour à tout moment: Quand vous lancez l'analyse, les sources sont parcourues une à une, les nouveaux avis collectés puis analysés.

Voyez votre marché, pas seulement votre hôtel.

Suivez les notes, les volumes d'avis et la performance régionale de vos hôtels concurrents. Comparez l'évolution de votre marché à vos propres données : quel concurrent progresse, qui se distingue sur quelle plateforme, comment évoluent les attentes des clients dans votre région ?

• Tous vos concurrents dans une liste: Note, emplacement et nombre d'avis des hôtels de votre région, en vue cartes ou tableau.
• Vous choisissez qui suivre: Vous définissez vous-même les concurrents et la région à suivre, et récupérez les données à jour quand vous le souhaitez.
• Comparaison directe avec vos données: La note et le volume d'avis d'un concurrent se lisent à la même échelle que ceux de votre hôtel.
• Tri par note et par volume: Repérez rapidement le concurrent qui se distingue grâce aux filtres de recherche, de secteur et de tri.

Des avis au marché, des données à la stratégie.

Croisez l'actualité touristique et économique, la performance des concurrents et les données des plateformes. Grâce à des analyses assistées par l'IA, découvrez les liens entre ces données ; repérez plus tôt les opportunités, les menaces et les domaines qui appellent une action.

• Un flux d'actualités sectorielles: Les actualités touristiques et économiques de Turquie, d'Allemagne et de Russie réunies dans un seul flux, filtrable par pays et par thème.
• Mis à jour chaque jour: Le flux d'actualités est actualisé quotidiennement ; suivez au jour le jour ce qui influence votre marché.
• Accessible depuis chaque écran: Les actualités s'affichent dans un panneau latéral ; suivez le marché sans quitter votre analyse.
• Opportunités, menaces, actions: Avis, concurrents et données de marché sont évalués ensemble ; les domaines qui appellent une action ressortent.