Digitales Reputationsmanagement

Sehen Sie nicht, was über Ihr Hotel gesagt wird, sondern was die Daten zeigen.

Gästebewertungen, Wettbewerberaktivitäten, Plattformleistung und Marktentwicklungen müssen nicht länger auf verschiedenen Bildschirmen verstreut sein.

RMOS Digitales Reputationsmanagement bündelt alle digitalen Signale Ihres Hotels an einem Ort. Statt Hunderte Bewertungen einzeln zu lesen, erkennen Sie die wichtigen Veränderungen in Tausenden von Datenpunkten.

Tausende Bewertungen. Eine Erkenntnis.

Analysieren Sie Bewertungen von Google, Booking, Tripadvisor, Check24 und weiteren Plattformen mit künstlicher Intelligenz. Finden Sie heraus, was Ihre Gäste schätzen, worüber sie sich beschweren und welche Themen zunehmend an Bedeutung gewinnen – mit 32 Kategorien sowie Stimmungs- und Aspektanalysen.

• Plattformbewertungen im Vergleich: Bewertung und Anzahl der Bewertungen jeder Plattform auf einer eigenen Karte; die Gesamtbewertung errechnet sich aus allen zusammen.
• Stimmungsverteilung: Der Anteil positiver, neutraler und negativer Bewertungen in einem Balken; der Anteil negativer Stimmen ist auf einen Blick erkennbar.
• Themenanalyse in 32 Kategorien: Essen & Trinken, Personal, Zimmer, Sauberkeit, Lage, Pool und mehr. Erfasst nach Kategorie, worüber Ihre Gäste am häufigsten sprechen.
• Täglicher Bewertungsverlauf: Sehen Sie im Diagramm, wie viele Bewertungen an welchem Tag von welcher Plattform eingegangen sind; ein Klick auf einen Tag öffnet dessen Bewertungen.

Nicht Ihre Bewertung zählt, sondern die Richtung der Veränderung.

Die heutige Bewertung eines Hotels allein sagt wenig aus. Vergleichen Sie die Daten der letzten 3 Jahre: Welche Bereiche verbessern sich, welche verschlechtern sich? Welches Problem wiederholt sich, welcher Zufriedenheitsbereich verliert an Stärke? RMOS ordnet historische Daten ein und geht so über die Momentaufnahme von heute hinaus.

• Vergleich der letzten 3 Jahre: Durchschnittsbewertung, Bewertungsvolumen sowie Anzahl positiver und negativer Bewertungen je Jahr; markiert wird, ob die Bewertung gestiegen, gleich geblieben oder gesunken ist.
• Interne SWOT-Analyse: Stärken, Schwächen sowie steigende und fallende Bereiche werden automatisch aus Ihren eigenen Bewertungen abgeleitet.
• Verständliche Kennzahlen: Bewertungs-, Relevanz- und Volumenstufe je Thema auf einer Skala von 0 bis 100; die Rangfolge zeigt, welches Thema Priorität hat.
• Konfidenzwert: Ergebnisse mit wenigen Bewertungen werden mit niedrigerer Konfidenz markiert; so wissen Sie, welcher Befund repräsentativ ist, bevor Sie entscheiden.

Gehen Sie tiefer in die Daten.

Begnügen Sie sich nicht mit allgemeinen Berichten. Gliedern Sie Bewertungen nach Plattform, Land, Sprache, Kategorie, Datum und Stimmung. Entdecken Sie, woher eine Veränderung kommt, und finden Sie die Ursache eines Problems mit wenigen Klicks.

• Gliederung in sechs Dimensionen: Filter nach Plattform, Land, Sprache, Kategorie, Datum und Stimmung lassen sich gemeinsam anwenden.
• Zusammenfassung und Bewertungen im selben Filter: Der gewählte Filter aktualisiert sowohl die Kennzahlen als auch die Bewertungsliste; Zahl und Bewertung zeigen dieselben Daten.
• Zur Ursache des Problems: Erreichen Sie die Bewertungen, die Sprache oder die Plattform hinter einer gesunkenen Bewertung mit wenigen Klicks.
• Aktuelle Analyse jederzeit auf Abruf: Beim Start der Analyse werden die Quellen nacheinander durchsucht, neue Bewertungen gesammelt und ausgewertet.

Behalten Sie nicht nur Ihr Hotel im Blick, sondern auch Ihren Markt.

Verfolgen Sie Bewertungen, Bewertungsvolumen und regionale Leistung Ihrer Wettbewerber. Vergleichen Sie die Marktveränderung mit Ihren eigenen Daten: Welcher Wettbewerber legt zu, wer setzt sich auf welcher Plattform durch, wie verändern sich die Gästeerwartungen in Ihrer Region?

• Wettbewerber in einer Liste: Bewertung, Lage und Anzahl der Bewertungen von Hotels in Ihrer Region als Karten- oder Tabellenansicht.
• Sie bestimmen die zu beobachtenden Hotels: Sie legen Wettbewerbsziele und Region selbst fest und rufen aktuelle Daten jederzeit ab.
• Vergleich mit Ihren eigenen Daten: Bewertung und Bewertungsvolumen des Wettbewerbers werden auf derselben Skala wie die Zahlen Ihres eigenen Hotels dargestellt.
• Sortierung nach Bewertung und Volumen: Finden Sie den führenden Wettbewerber schnell mit Filtern nach Bezirk, Suche und Sortierung.

Von Bewertungen zum Markt, von Daten zur Strategie.

Betrachten Sie Tourismus- und Wirtschaftsnachrichten gemeinsam mit Wettbewerbsleistung und Plattformdaten. Entdecken Sie mit KI-gestützten Analysen die Zusammenhänge zwischen den Daten und erkennen Sie Chancen, Risiken und Handlungsbedarf frühzeitig.

• Branchennachrichten im Überblick: Tourismus- und Wirtschaftsnachrichten aus der Türkei, Deutschland und Russland in einem Feed; filterbar nach Land und Thema.
• Täglich aktualisiert: Der Nachrichtenfeed wird täglich erneuert; Sie sehen Entwicklungen, die Ihren Markt betreffen, tagesaktuell.
• Zugriff von jedem Bildschirm aus: Nachrichten in der Seitenleiste; verfolgen Sie Marktentwicklungen, ohne die Analyse zu verlassen.
• Chance, Risiko, Aktion: Bewertungen, Wettbewerber und Marktdaten werden gemeinsam betrachtet; Bereiche mit Handlungsbedarf treten hervor.